關(guān)于提高員工的質(zhì)量意識(shí)，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)知。
　　首先我們得明白什么是質(zhì)量意識(shí)。一般說(shuō)來(lái)，“質(zhì)量意識(shí)”是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。它是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合顧客需求的意志力和責(zé)任心。
　　質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。它包含著三個(gè)層次：一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解；二、對(duì)質(zhì)量的信念。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知是解決“什么是質(zhì)量”的問(wèn)題，而對(duì)質(zhì)量的信念是解決“質(zhì)量應(yīng)當(dāng)怎樣”的問(wèn)題。質(zhì)量信念往往可以使人形成一種質(zhì)量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應(yīng)的質(zhì)量要求。質(zhì)量信念還可能左右人對(duì)質(zhì)量的情感，使員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作形成熱愛(ài)的感情。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量信念的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感。換句話(huà)說(shuō)，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。事實(shí)上，很多人說(shuō)起質(zhì)量來(lái)頭頭是道，但由于其沒(méi)有樹(shù)立起質(zhì)量信念，依然不把質(zhì)量當(dāng)回事。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，樹(shù)立質(zhì)量信念的意義更重要；三、相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情。可以說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量方針在員工思想中的擴(kuò)展內(nèi)容。這三個(gè)層次是相互關(guān)聯(lián)，互相影響，互相提高的。
　　其次需要明白質(zhì)量意識(shí)的核心要素。質(zhì)量管理的要素目前有“三大要素”與“五大要素”之說(shuō)。“三大要素”指的是：人、技術(shù)和管理，在這三大要素中，首先提到的是“人”；“五大要素”指的是：人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個(gè)要素中，“人”也是處于第一位的。俗話(huà)說(shuō)：“ 事在人為”、“謀事在人”。 謀質(zhì)量這事在于人，要把質(zhì)量管理水平提升更在于人，所以說(shuō)人必須有質(zhì)量意識(shí)，這也是對(duì)“人”的質(zhì)量的基本要求。在質(zhì)量意識(shí)當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對(duì)質(zhì)量管理的開(kāi)展起到?jīng)Q定性的作用。尤其是具有質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技能并在質(zhì)量工作實(shí)踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和創(chuàng)造性勞動(dòng)的人，是十分關(guān)鍵的。目前國(guó)際上針對(duì)各行業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”和“全社會(huì)質(zhì)量管理”等新理論和新方法，這不能不引起我們的關(guān)注，針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)，我們完全可以借鑒，加以吸收與利用。
　　然后是明白質(zhì)量意識(shí)的作用。質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中所起到的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。 　
　　最后，作為一名員工應(yīng)該具備的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀(guān)。員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意義(特別是與自己利益的關(guān)系)應(yīng)有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量。質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意，這種對(duì)信息的“過(guò)濾 作用，將反映到實(shí)際操作中。意識(shí)是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成新任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量。 人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也就不相同。一般地說(shuō)，對(duì)認(rèn)識(shí)深刻并抱肯定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來(lái)滿(mǎn)足、愉快、喜愛(ài)等內(nèi)心體驗(yàn)；對(duì)認(rèn)識(shí)和態(tài)度上否定的事物和行為，則可能帶來(lái)相反的內(nèi)心體驗(yàn)。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。
　　有質(zhì)量意識(shí)的員工，不僅僅局限于被動(dòng)地接受對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，且提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。企業(yè)提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得了更好的經(jīng)濟(jì)效益，就能更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，消費(fèi)者也將用到安全、放心的藥。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　質(zhì)量部 楊明星