“人無信不立, 政無信不威, 商無信不富”。商業社會的發展, 最需要的是誠信,誠信是企業重要的無形資產,企業的一切生產經營活動都必須依托企業誠信這一無形資產才能進行,品牌是企業在誠信方面長期大量投入的結晶。只有努力建設企業誠信,營造一個良好的市場環境,才能鑄就企業成功之路。在現代社會中,誠信已經成為一個企業生存發展的根本。
對企業來說,誠信的重要性主要體現在以下幾個方面:
1、誠信是市場經濟條件下企業的通行證。企業的誠實守信日積月累就能形成良好信譽,在生意往來中處于有利地位,成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。
2、誠信是企業生存發展的保證。在高度商業化的現代社會中,對于企業而言,誠信是一塊金字招牌,是企業的基礎和生命線。只有實現誠信基礎上的客戶認同感,企業才能長期受益。
3、誠信是企業參與市場競爭的有利武器。商場如戰場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰。誰贏得了優良的市場信譽,誰就能更好地爭取客戶,進而最大程度地占領市場。
4、誠信是企業自我創造、建立、形成的強大的無形資產。誠信作為一種特殊的資源,它體現在企業的市場開發、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財等多個領域,比有形資產更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念,中國有“貨真價實,童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業潛在價值最大的無形資產。
江蘇德源藥業有限公司強調以德治廠,其核心價值觀“德”,就是強調做人做事要講誠信,無德不貴,德全不危,以真誠之心和誠懇的態度取信于人。誠然,現代商業社會做一個誠信企業并不容易,有時還要做出一定的犧牲。但誠信是市場經濟對企業的基本要求,是企業的信譽之源,立身之本,發展之基。誠信不僅表現為正規企業的行為,還應成為企業乃至企業整體的行為規范;誠信不僅表現為企業對內或對外的行為,還應成為內外統一的社會行為準則;誠信不僅表現為企業的行為現象,還應表現為企業穩定持久的行為理念,并符合現代社會文化發展的良好境界;誠信不僅表現為企業某一層面的特征,還應表現為涵蓋企業各種行為的要素體系。做一個誠信企業,應該至少包括以下幾方面的內容:
首先,要有一個良好的內部誠信體系。
1、領導者要以身作則。領導干部以身作則是取信職工的最好方法。領導者誠實守信,忠于事業,就能為員工樹立起良好的榜樣。
2、創造良好的氛圍,充分創造條件調動廣大員工的積極性,集思廣益,為企業創造財富。企業內部的各個職能部門也應該目標一致,相互協調,加強溝通,消除部門間的敵意,鼓勵正當的競爭,加快決策進程,改善合作成果。
3、說到做到,實現對員工的承諾。在現代企業中,已經把人在企業中的價值提升到了一個新高度。企業運營需要人,產品研發需要人,企業管理也需要人。領導層要做到忠于員工,認真履行對員工的承諾。只有企業領導與廣大員工共同努力,才能在市場競爭中實現共贏。
4、提倡說老實話、做老實事,培育德才兼備的人才,對員工的道德表現要有評判。在企業內部建立一支有責任感的團隊,把企業帶到更高的發展層次。
其次,建立與客戶之間的誠信關系。企業的成長壯大無不依賴于客戶的支持與信任。在與客戶交往過程中,企業始終要樹立誠信觀念,把為客戶提供最好的產品,最優的服務,最合適的價格,最滿意的表現視為企業的第一要務。
產品誠信是首要的。客戶最看中的就是產品質量,在完善的市場經濟條件下,產品質量高的企業自然能在競爭的優勝劣汰中脫穎而出。在實際工作中,企業應嚴格各項規章制度和操作工藝,不滿足已有成績,不斷追求卓越,永遠使質量處于不斷提高的動態之中。
其次是服務誠信。所謂服務誠信就是以提高客戶滿意度為目標的誠信理念。通過開展服務滿意活動,提升服務水平和服務質量,提高客戶的忠誠度。
再次是銷售誠信。銷售活動中也處處體現著誠信的重要性,只有銷售業績上去了,企業的利潤才有望增大。如何提升銷售業績?靠的是過硬的產品、真實的信息以及有效的促銷手段。
競爭誠信也至關重要。無論是同行業企業之間還是買賣方之間,都存在著一定的競爭關系。企業要想從競爭中脫穎而出,就必須樹立競爭誠信的觀念,靠公平競爭招攬客戶,在同行業中處于不敗之地。
第三,以誠信實現雙贏。企業的發展壯大,不僅需要自身的努力,更要在經濟全球化的大背景下,建立企業間的合作關系,以誠信實現雙贏。 無論強強聯合,還是強弱聯合,甚至弱弱聯合,都在于實現資本與資源的有效動員和有效利用,以求達到規模效益,發揮1加1大于2的效果,使企業在商戰中大顯身手。
第四,通過誠信經營,爭取政府的政策扶持,加快企業發展進程。
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